客服系统源码功能列表-99客服
99客服系统源码包含以下功能
支持PC网页端和H5移动端
页面会自动识别当前设备类型，并以响应的样式展示给访客或者客服。
支持多商家、多客服
每个注册用户是一个商家，每个商家可以添加自己的坐席(客服)，不限制商家数坐席数。
支持智能分流
新访客会平均分配给各个客服。如果当前访客咨询过，则优先分配给上次接待的客服。
支持发送文字、语音、表情、图片、文件
客服系统源码支持发送多种消息格式，如文字、语音、表情、图片、文件，最大程度满足沟通需要(其中语音需要浏览器有麦克风权限，并且支持语音接口)。除此之外，客服系统还允许您直接发送QQ截图。
支持微信公众号/微信小程序
访客可以在微信公众号或者微信小程序客服里发起咨询，客服会在99客服系统后台看到咨询并回复。
支持H5网页
支持H5移动端网页，方便app使用webview方式接入客服系统源码。
支持客服分组
例如将客服分为售前，售后。每个分组有自己的连接，让客户自主选择咨询那类分组的客服，大大提高效率。
支持客服转接
当前访客无法解决客户问题时，可以将当前访客转接给其它有能力解决问题的客服。提高用户满意度。
支持设置客服常见问题
设置好常见问题，访客可以在咨询界面看到常见问题，访客点击常见问题会自动回复，从而大大节省客服负担。
历史消息
可以随时查看历史消息
消息提醒
收到消息后会有提示音，并且会在对应访客头像上标记未读消息数字。除此之外，客服系统源码提供了桌面提示，当浏览器最小化或者隐藏后有消息时，桌面会自动弹出消息提示，避免漏掉客户消息。
已读回执
发给访客的消息会有已读提示，如果消息已读则左下角会有绿色圆点标记，如果未读则是灰色圆点标记。
消息撤回
有时客服会忙中出错，发了错误的消息给访客，此时客服可以使用消息撤回功能撤回消息。在PC浏览器里使用右键撤回消息，在 H5移动端页面长按消息撤回。
黑名单
有时客服会遇到捣乱的人，客服可以将其屏蔽，屏蔽后客服将不就会收到此访客的消息。
快捷回复
客服与访客沟通过程中，难免会有不断重复回复相同内容的情况。99客服系统提供了快捷回复功能，在设置页面里提前准备好一些常见的回复，然后在回复访客消息时键入关键字会自动弹出快捷回复，点击响应的快捷回复则会自动填充消息，快速发送。
用户数据对接
99客服系统源码预留了用户对接接口，参见客服系统源码对接用户数据。对接后客服可以看到访客的头像、昵称、id等数据
用户备注
99客服系统提供了用户备注功能，可以备注用户的名字、手机、QQ等信息。
访客离线提示
当访客离线时，他的头像会变成灰色，客服可以根据头像颜色判断访客是否离线。离线仍然可以给访客发消息，访客下次重新打开这个客服的对话时可以看到客服发的离线消息。
浏览轨迹
用户浏览了哪些页面，在哪个页面发起的咨询，客服都可以在对话页面右侧看到，方便了解用户行为。
统计
客服可以看到30天内回话数及消息数的统计，并以曲线图的方式表现出来。
问候语
客服可以设置问候语，当访客打开对话时，问候语将自动发送。
客服信息编辑
客服可以编辑自己的信息，如昵称、头像等。
敏感词过滤
可以设置敏感词，当访客发的消息包含敏感词时会自动被替换为*
支持充值
99客服系统自带充值功能，可以设置每个坐席每月金额，商家可以通过充值来购买坐席。
总管理后台
99客服总管理后台包含以下功能，商家列表、客服列表、搜索、更改过期时间、禁用商家、禁用客服、编辑客服信息、查看消息日志、监控整个平台消息、服务器设置相关参数。
H5打包
可以用HbuilderX将客服系统打包成app